1週間の運勢（2025年5月12日～18日）

今週、なかなか考えさせられるニュースがありました。
以下、ニュース記事から抜粋します。
会社は、タクシー会社「エムケイ西日本グループ」です。


　会社によりますと兵庫県内のコールセンターで勤務する
　20代の女性社員が、ことし2月、福岡県の利用客から
　障がいのある人が使用する福祉タクシー利用券について
　問い合わせを受けたということです。
　社員は対応を終えた直後、
　表示されていた利用客の電話番号に対して
　私用のスマートフォンから
　「障がい者のくせに、調子に乗るな」
　「来るんなら殺してやる」などというメッセージを
　送ったということです。
　利用客はコールセンターに連絡するとともに
　警察に被害を届け出たということです。
　会社の聞き取りに対し、この社員は当初、
　メッセージを送ったことを否定していましたが、
　その後、事実を認め、退職したということです。
　エムケイ西日本グループは利用客に謝罪するとともに
　「被害に遭われたお客様、ご利用いただく全てのお客様へ
　深くおわび申し上げます。
　社員教育が不十分であったことを深く反省し、
　再発防止と社員教育の徹底に取り組んでまいります」
　とコメントしています。

ちなみに追加記事ですが、

　　会社側は女性が送信した理由を確認できていない。
　　同社によると、女性は福岡県警に書類送検されたが、
　　送検容疑は把握していないという。

まあ、本来はあってはならない事だと思います。
ただ、非難を重々承知したうえで発言しますが
私はこの女性社員の気持ちが痛いほどわかります。
詳細は不明ですが、お客様から、酷い事を言われたのだと
思います。
私も長年、会社のフリーダイヤル（お客様相談室）の
業務を兼任させられてきました。
めでたく、離れる事ができましたが
7年ぐらい担当してきましたので、いろんな事がありました。
この女性社員のように、暴言を吐きたい相手はいますよ。
２人いまして、今でも忘れる事はありません。

ただ、お客様の対応をする仕事をしてて、このような
対応は言語道断です。仕事をする資格はありません。
まあ、クビになる事もある程度、覚悟してて
メッセージを送ったのかな？なんて思います。
気持ちはよくわかりますよ。
クビなっても構わないから我慢できなかったんでしょうね。
言い返したかったのでしょうね。
おそらく、本人はスッキリしてるのでは
ないでしょうか？
この件で、女性社員を安易に非難してほしくないですね。
「それならいっぺん、電話対応してみませんか？」
なんて思います。

また、お客様が障がい者の方というのも問題を
ややこしくしてるように思います。
「障がい者のくせに～」という一言は、あっては
ならない事ですが。もし、何かしらの暴言を受けた場合も
ひょっとしたら障がいからの影響による
発言かもしれません。
ただ、私としては障がいのある方だからといって
暴言は許される事ではありません。
会社側が、なぜこの女性社員がそのようなショートメールを
相手に送ったのか、その詳しい経緯については
公表を控えてるので、おそらく酷い事を言われたけど
相手が障がいをお持ちの方だから、あえて公表しなかった、
なんて感じだと思います（あくまでも私の憶測ですが）。

これがもしも、障がいのない健常者の方とのトラブルなら
会社側も詳しいやりとりを公表したでしょうね。

とにかく、私としては、実際にお客様対応の
仕事をしてない人が、安易に発言するのは面白くありません。
まずは実際に、対応する仕事をしてから発言して
もらいたいですね。おそらく私の言ってる事は
多少はわかってくれるとは思います。

昔、ポール・マッカートニーがホワイトアルバムが
「寄せ集め」とか、「散漫」みたいな評論家たちの意見に対し
「ビートルズのホワイトアルバムだぞ！？
　黙ってろってんだ！」と発言したことを
思い出しました。
「ありえない行為、とか社会人失格、みたいな
意見を聞くけど、お客様対応だぞ！？
黙ってろってんだ！」なんて感じです、私としては（笑）



それではいつもの1週間の運勢にまいります。



週頭は、「ペンタクルのエースＲ」です。

これが正位置なら、どれだけ良かったか（笑）
せっかく手に入れたものを落としてしまいます。
なんかケチ臭く、執着心アリアリですな。



週中は、「ワンドの６」です。

そうはいっても、強引に勝利をもぎ取りました。
ただ、乗ってる馬は「ハリボテ」とも
言われてるので、上辺だけ、なんて見方もできます。



週末は、「節制Ｒ」です。

やっぱりバランスが悪くなってる事は
間違いないですね。



1週間通してみると、「運命の輪Ｒ」です。

いや～、全てがラッキーカードなんだけど
そのうち３枚が逆位置（笑）

なんか私の印象だと、物事は見た目には
スムーズというか順調そうなんだけど
実際は問題が山積み、なんて感じますね。
充分、注意しなければいけませんな。

Comments

[しろまめ]

お客様対応の仕事の経験はありませんので、それについては何も申し上げません。

ですが。

『ホワイト・アルバム』に対するポール・マッカートニーの啖呵には、拍手喝采したくなりますよね。
なんら楽曲を作らない、なんなら楽器も演奏できない歌も歌えない「評論家」どもが何を言うか！て感じでしょうか。

まあ一方でビートルズがバラバラになりそうな実感もあって、その苛立ちをぶつけたとも思えますね～。
「だまってろよ、言われなくても、分かってるんだよ」みたいなポールの心情を思いやると、グッときます。

[海]

しろまめさん、どうもです。

私も、このポールのエピソードは
大好きなんですよね。
「おいおい、俺たちを誰だと思ってるんだ！？
　ザ・ビートルズだぞ！？」
なんて感じで、あまりにカッコイイです！
ちなみに私の会社の先輩社員で、ビートルズが
大好きな方がいるのですが、以前にその先輩に
「一番好きなビートルズのアルバムは何ですか？」と、
尋ねたら、しばらく考え込んでから、
「まあ、なんだかんだ言って、
　やっぱりホワイトアルバムかな？」との事。
個人的には、この時に先輩が考え込み、
出てきた答えが「ホワイトアルバム」という事で
グッときました（笑）